El rol

En AIRE buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar que cada cliente viva una experiencia excepcional desde el primer momento.

Tu misión será supervisar, coordinar e inspirar al equipo de Front Desk (6–9 personas), transmitiendo los Principios de Excelencia en el Servicio de AIRE y asegurando el cumplimiento de nuestros protocolos y estándares. Serás una pieza clave para impulsar la mejora continua del área y desarrollar el talento de tu equipo.

Si te apasiona la hospitalidad, el liderazgo cercano y el detalle marca la diferencia para ti, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Experiencia del Cliente – Supervisar y garantizar un ambiente acogedor en recepción, siguiendo los estándares AIRE; atender check-ins y check-outs con calidez, resolver incidencias y proponer mejoras en el customer journey, promoviendo servicios y productos adicionales.

• Cumplimiento de Protocolos – Asegurar que el equipo siga correctamente los protocolos, estándares y procedimientos internos en todas las interacciones con los clientes.

• Gestión Operativa – Organizar turnos, coordinar con el Contact Center y otros departamentos, gestionar reservas (incluyendo grupos y VIP), supervisar inventarios y elaborar reportes de incidencias y mejoras.

• Promoción y Venta de Servicios – Explicar tratamientos con conocimiento, gestionar pulseras según el servicio, y promover upgrades y productos disponibles en recepción.

• Gestión de Personas – Apoyar en selección, formación y desarrollo del equipo, realizar seguimiento del desempeño, proporcionar feedback y fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

• Planificación y Coordinación del Equipo – Colaborar en la planificación de turnos, rotaciones y vacaciones, así como asegurar la correcta organización diaria del equipo y la realización de briefings.

Perfil que buscamos

• Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos.

• Experiencia mínima de 2 años como Front Desk Agent.

• Muy valorable experiencia en Hospitality, Wellness o sector Luxury.

• Dominio del idioma local (imprescindible) y nivel alto de inglés. Otros idiomas serán muy valorados.

• Liderazgo cercano, capacidad de desarrollo de equipo y actitud proactiva.

Lo que ofrecemos:

• Contrato indefinido de 40h semanales.

• Horario rotativo de lunes a domingo con dos días de descanso.

• ¡Experiencia AIRE regalo por tu cumpleaños!🧖

• 30% descuento en todas nuestras experiencias.

• Descuento empleado para seguro médico privado.

¡El espíritu de equipo es nuestra gran baza!💪 Estamos orgullosos de contar con un entorno de trabajo acogedor e integrador en el que se escuchan y respetan las opiniones y los orígenes de todos.

Sobre nosotros:

AIRE Ancient Baths son templos dedicados a crear la experiencia de relajación definitiva, donde el tiempo no existe. Inspirada en la tradición de los baños de las antiguas civilizaciones romana, griega y otomana, la Experiencia AIRE siempre se desarrolla en edificios históricos restaurados, situados en el centro de ciudades reconocidas a nivel mundial.

En AIRE nos enorgullece tener una presencia internacional con 10 centros establecidos: Nueva York, Chicago, Londres, Copenhague, Toronto, Barcelona, Sevilla, Almería y Vallromanes. Ya estamos mirando hacia el futuro y avanzando, con nuestra próxima apertura en Los Ángeles en 2026.

Nos sentimos aún más orgullosos del ambiente de trabajo cuidado, inclusivo y familiar que hemos creado para todos nuestros empleados.

Ubicación en Barcelona:

Situado en un antiguo edificio industrial del siglo XVIII, renovado y junto al Mercado del Born, se encuentra nuestro centro más grande en España: AIRE Ancient Baths Barcelona.